L’avenir des ERPs dans le web social

Introduction

[1]Un ERP (Enterprise Resource Planning) est un système de gestion intégré d'entreprise. Il s'agit d'un logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus métiers d'une organisation, tels que la gestion des stocks, la gestion de la production, la gestion des achats, la comptabilité, les ressources humaines, la gestion de la relation client (CRM), etc.

L'ERP permet à une entreprise d'intégrer tous ces processus dans un seul système, ce qui permet d'améliorer la communication entre les différents départements et de faciliter la prise de décision. [2]L'ERP permet également de réduire les coûts en éliminant les tâches redondantes et en automatisant les processus.

Malheureusement, les ERP ont mauvaises presses dans l’industrie pour de nombreuses raisons, telles que leurs coûts dispendieux, la longueur d’intégration, des attentes irréalistes, résistance aux changements et plus encore. Mais, ils sont tout de même encore en demande, car il n’existe pas d’autres outils permettant d’automatiser et de centraliser toutes les activités d’une entreprise. Le milieu choisi pour ma synthèse, portera sur l’univers des ERPS et leurs pérennités à long terme, leurs tendances, etc.

Bien que les ERP soient souvent critiqués dans l'industrie pour diverses raisons, telles que leur coût élevé, leur longue période d'intégration, des attentes irréalistes, la résistance aux changements, etc., ils restent néanmoins demandés car il n'y a pas d'autres outils disponibles pour automatiser et centraliser toutes les activités d'une entreprise.

[3]L'ERP 2.0 se différencie de l'ERP 1.0 en grande partie grâce à l'utilisation du cloud. Alors que l'ERP 1.0 n'est disponible que sur les serveurs de l'entreprise, ce qui entraîne des coûts plus élevés en termes d'acquisition, de maintenance, de matériel, de base de données, de mises à jour du système, de sécurité et de reprise en cas de sinistre, l'achat d'un ERP en mode SaaS (cloud) inclut tous ces points. La gestion des bases de données et le reporting sont également des éléments qui rendent l'ERP 2.0 très performant. De plus, ils sont accessibles sur des ordinateurs, des tablettes et des téléphones mobiles avec des données en temps réel. [4]En fait, 80% des clients ERP optent pour le mode SaaS. En outre, l'interface plus évoluée de l'ERP 2.0 et sa prise en compte de l'expérience client le distinguent également de son prédécesseur.

Cependant, il est important de bien comprendre les besoins de l'entreprise et ce que l'ERP peut offrir afin de bien l'intégrer et d'en faire un succès. Par exemple, un ERP conçu pour les PME ne sera pas adapté à une entreprise de 250 000 employés. De même, un ERP spécialisé dans la production et la logistique peut ne pas convenir à une entreprise de services.

Quelles structures de communication (formelles et informelles) y sont établies ?

[5]Les structures formelles de communication avec les ERP comprennent notamment les processus de gestion des commandes, des stocks, des ressources humaines, des finances et des opérations. Ces processus impliquent souvent des échanges d'informations entre différents départements de l'entreprise et sont généralement réglementés par des protocoles et des règles établies.

[6]Les structures informelles de communication avec les ERP sont plus axées sur les échanges d'informations entre les membres d'une équipe ou d'un département. Il peut s'agir par exemple de l'utilisation de chats, de courriers électroniques, de forums, de groupes de discussion ou d'autres outils de communication en ligne. Ces structures informelles permettent souvent une plus grande flexibilité et réactivité dans la communication entre les membres de l'entreprise.

En résumé, les ERP peuvent faciliter à la fois les échanges d'informations formels et informels au sein de l'entreprise, permettant ainsi une meilleure coordination et une prise de décision plus éclairée.

Quels sont les rôles et les besoins des acteurs ? Où est dirigée leur attention ?

Les acteurs des ERP peuvent être classés en plusieurs catégories, chacune ayant des rôles et des besoins spécifiques :

Les dirigeants : Les dirigeants de l'entreprise ont un rôle important dans la mise en place et la gestion de l'ERP. Ils sont souvent responsables de la prise de décision initiale pour l'achat de l'ERP et doivent s'assurer que le système est conforme aux objectifs stratégiques de l'entreprise. Les dirigeants ont également besoin de rapports réguliers sur les performances de l'ERP pour prendre des décisions éclairées.

Les utilisateurs finaux : Les utilisateurs finaux sont les personnes qui utilisent directement l'ERP pour effectuer leurs tâches quotidiennes. Ils ont besoin d'une formation adéquate pour comprendre comment utiliser l'ERP et doivent être en mesure de fournir des commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur.

Les responsables de projet : Les responsables de projet sont responsables de la planification, de la mise en œuvre et de la gestion continue de l'ERP. Ils doivent veiller à ce que le projet soit livré à temps et dans les limites du budget, et doivent également identifier les problèmes potentiels et mettre en place des solutions.

Les administrateurs de système : Les administrateurs de système sont responsables de la gestion de l'infrastructure informatique sur laquelle l'ERP est hébergé. Ils doivent veiller à ce que le système fonctionne de manière fiable et sécurisée, et doivent être en mesure de résoudre rapidement tout problème technique qui se produit.

Les partenaires ERP : Les partenaires ERP sont des fournisseurs tiers qui fournissent des services de support et de maintenance pour l'ERP. Ils sont souvent responsables de la personnalisation de l'ERP pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise et doivent être en mesure de fournir un support technique rapide et efficace.

En résumé, les acteurs des ERP ont des rôles et des besoins différents, mais tous sont essentiels à la mise en place et à la gestion réussies d'un système ERP.

Sur quoi repose la pérennité des structures actuelles ?

La pérennité des structures actuelles des ERP repose sur plusieurs facteurs clés, tels que :

· La capacité à s'adapter aux besoins changeants des entreprises : Les entreprises évoluent constamment et ont besoin d'ERP capables de s'adapter à leurs nouvelles exigences. Les ERP modernes sont conçus pour être modulaires et personnalisables, ce qui permet aux entreprises de choisir les fonctionnalités qui répondent à leurs besoins spécifiques et de les intégrer facilement dans leur système ERP.

· La qualité de la gestion de projet : La réussite de la mise en place d'un ERP repose en grande partie sur la qualité de la gestion de projet. Les ERP actuels sont souvent livrés sous forme de projets complexes et multidisciplinaires, impliquant des équipes de développement, des équipes de support et des consultants externes. La qualité de la planification, de la communication et de la collaboration entre ces équipes est essentielle pour la réussite de la mise en place de l'ERP.

· La sécurité des données : La sécurité des données est un enjeu critique pour toutes les entreprises, et les ERP doivent offrir des niveaux de sécurité élevés pour garantir la protection des données sensibles de l'entreprise. Les ERP modernes intègrent souvent des fonctionnalités de sécurité avancées, telles que le chiffrement de bout en bout, l'authentification multifactorielle et la gestion des accès basée sur les rôles.

· La qualité de l'expérience utilisateur : Les utilisateurs finaux sont au cœur de la réussite d'un ERP, et la qualité de l'expérience utilisateur est donc un facteur clé de la pérennité des structures actuelles des ERP. Les ERP modernes sont conçus pour offrir une expérience utilisateur intuitive et conviviale, avec des interfaces utilisateur modernes et une navigation simplifiée.

· Tel que mentionné dans le cours au [7]module 3, un API est un ensemble de fonctions, de procédures ou de classes d’un logiciel qui sont mises à la disposition d’autres programmes. La capacité à s'intégrer avec d'autres applications : Les ERP doivent être capables de s'intégrer avec d'autres applications par APII utilisées par les entreprises, telles que les applications de gestion de la relation client (CRM), les applications de gestion de projet et les applications de marketing. Les ERP modernes sont souvent conçus pour être ouverts et pour faciliter l'intégration avec d'autres systèmes.

Quelles tendances pouvez-vous observer à ce stade ?

[8]L'utilisation de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique : Les ERP modernes intègrent de plus en plus d'outils basés sur l'IA et l'apprentissage automatique pour aider les entreprises à automatiser les tâches répétitives et à améliorer la prise de décision. Par exemple, l'analyse prédictive peut aider les entreprises à anticiper les tendances futures et à prendre des décisions éclairées en matière de planification de la production, de la logistique ou de la gestion des stocks.

L'adoption de la réalité augmentée et virtuelle : Les ERP modernes intègrent également des technologies de réalité augmentée et virtuelle pour améliorer la formation des employés, la maintenance des équipements et la gestion des stocks. Par exemple, les employés peuvent utiliser des casques de réalité augmentée pour identifier rapidement les pièces de rechange dans un entrepôt ou pour suivre des instructions de maintenance.

L'expansion des fonctionnalités de mobilité : Les ERP modernes sont conçus pour être accessibles depuis n'importe quel appareil mobile, avec des applications mobiles dédiées pour faciliter l'accès aux données en temps réel et la prise de décision. Les utilisateurs peuvent accéder aux données de l'ERP depuis leur smartphone ou leur tablette, ce qui facilite la collaboration entre les employés et la prise de décision en temps réel.

[9]L'utilisation de la blockchain : Les ERP modernes intègrent également des fonctionnalités basées sur la blockchain pour améliorer la transparence et la sécurité des transactions commerciales. Les entreprises peuvent utiliser la blockchain pour stocker et partager des informations sur les transactions commerciales, ce qui facilite la gestion de la chaîne d'approvisionnement et la traçabilité des produits.

L'adoption du cloud computing : De plus en plus d'entreprises migrent vers le cloud pour héberger leur système ERP. Les solutions ERP basées sur le cloud offrent une flexibilité et une évolutivité accrues, ainsi qu'une réduction des coûts de gestion et de maintenance.

Afin de maintenir leur compétitivité, les systèmes de planification des ressources de l'entreprise (ERP) doivent constamment s'adapter aux avancées technologiques rapides. [10]Comme le texte l'indique, SAP a récemment fait la transition de sa version R3 à la version S4/HAHA, qui est plus en phase avec les nouvelles tendances informatiques. Les clients de SAP devront également passer à cette nouvelle version d'ici 2027. La plupart des concurrents, tels que SAP, ont également mis à jour leurs systèmes en adoptant de nouvelles versions et en continuant à améliorer leurs offres pour rester compétitifs face à une concurrence féroce.

Pour réussir l'intégration d'un système ERP, une bonne organisation est primordiale. Cela commence par la définition claire des objectifs du projet. La planification est une étape cruciale qui est largement abordée dans la littérature spécialisée. Elle permet de réduire considérablement le risque d'échec. Il est également important de prévoir une documentation claire et précise ainsi qu'une formation adéquate pour tous les acteurs impliqués dans le projet.

Le choix du progiciel de gestion est également crucial pour la réussite de l'intégration d'un système ERP. Il ne suffit pas de se baser sur les démonstrations des vendeurs. Les entreprises doivent mener des recherches approfondies et recueillir des avis honnêtes auprès d'autres entreprises qui ont déjà intégré un ERP. Le choix du progiciel doit être basé sur les besoins spécifiques de l'entreprise, tels que sa taille, son budget, sa capacité d'adaptation aux futurs systèmes de l'entreprise, etc.

Une autre étape importante pour éviter les échecs est la migration des données. Cette étape est souvent sous-estimée et peut causer des problèmes considérables si elle n'est pas correctement préparée. Il est essentiel de s'entendre à l'avance avec les fournisseurs et les clients sur les responsabilités et les modalités de migration des données.

Il est crucial de choisir avec soin les personnes impliquées dans l'intégration d'un ERP, notamment le consultant et le gestionnaire, car leur compétence peut impacter fortement la réussite du projet. Il est également important d'impliquer les dirigeants et les joueurs clés de l'entreprise dans le processus, afin qu'ils soient motivés et bien formés pour assurer la réussite de l'implantation.

[11]Souvent, la charge de travail nécessaire pour intégrer un ERP est sous-estimée, ce qui entraîne des retards et des frais supplémentaires pour l'entreprise. Il est donc important d'inclure dans la planification budgétaire des budgets pour les ajustements et les ajouts post-implantation. Cette planification doit être minutieuse pour éviter les frustrations chez les clients.

Les bons moyens pour rester en tendance

Avant de lancer l'intégration d'un ERP, il est primordial de bien définir les objectifs du projet. Les livres que j'ai lus dans ma lecture dirigée insistent sur l'importance de la planification pour réussir cette étape. Avec une bonne planification, les risques d'échecs sont réduits. Il est également important de prévoir une documentation claire et précise pour toutes les actions et une bonne formation.

Les chiffres

Souvent, les entreprises et les consultants sous-estiment la charge de travail requise pour une intégration ERP, ce qui prolonge la durée d'intégration et engendre des coûts supplémentaires pour l'entreprise. Il est donc conseillé d'inclure un budget pour les ajustements et les ajouts ultérieurs dans la planification budgétaire. L'évaluation de l'impact d'un système ERP sur le processus budgétaire souligne l'importance de bien se préparer pour obtenir la satisfaction des utilisateurs.

Aucun outil ne centralise toutes les activités

À ce jour, aucun système informatique ne permet de centraliser toutes les activités d'une entreprise comme le font les ERP. Il existe plusieurs outils pour gérer des modules particuliers, tels que la finance ou les ressources humaines, mais aucun d'entre eux ne permet une intégration avec les autres.

Les bons choix

Il est crucial de réaliser des recherches approfondies sur les progiciels de gestion avant de faire un choix. Il ne suffit pas d'obtenir des démonstrations des vendeurs pour prendre une décision. Selon l'auteur Andy Pratico, les entreprises devraient obtenir des avis honnêtes d'autres entreprises qui utilisent déjà un ERP et effectuer des évaluations. Le choix d'un logiciel doit se faire en fonction des besoins de l'entreprise, de sa taille, de son budget, de sa capacité d'adaptation aux systèmes futurs et d'autres critères importants. Il en va de même pour le choix des intervenants clés. La migration des données est souvent une cause d'échecs, mais peut être mieux gérée si les clients et les fournisseurs s'entendent préalablement sur les détails.

Les bons intervenants

Le choix d'un bon consultant et d'un bon gestionnaire est crucial pour une intégration réussie d'un ERP. Même si l'outil est de qualité supérieure, des intervenants incompétents auront un impact négatif. Il est important d'avoir une bonne relation avec les intervenants et qu'ils soient bien expérimentés. Les dirigeants et les intervenants clés de l'entreprise doivent également être impliqués dans le processus et motivés pour bien comprendre et documenter les apprentissages.

Un investissement prometteur

L'acquisition d'un ERP est un [12]investissement prometteur pour de nombreuses entreprises, car il optimise les performances et réduit considérablement les coûts à long terme. Il est donc important pour les entreprises de bien planifier leur budget.

ERP 3.0

[13]Pour se pérenniser, il serait intéressant de développer l'ERP 3.0, qui viserait à intégrer des approches et méthodologies plus claires pour l'intégration des ERP 2.

Bibliographie

· ORACLE. (2023). Qu’est-ce que l’ERP ? ORACLE. https://www.oracle.com/ca-fr/erp/what-is-erp/

· Oracle. (2022). Qu'est-ce qu'un ERP SaaS (Planification des ressources d'entreprise). Oracle. https://www.oracle.com/ca-fr/erp/what-is-erp/saas-erp/

· La transformation numérique axée sur les affaires avec SAP S/4HANA. PWC. https://www.pwc.com/ca/fr/today-s-issues/power-your-business-led-transformation-with-sap-hana.html

· Microsoft Gold Partner. (2022). ERP STATISTICS AND TRENDS FOR 2022 YOU NEED TO KEEP IN MIND. Microsoft Gold Partner https://www.epcgroup.net/top-50-erp-statistics-and-trends-for-2022/

· Lefebvre, A. (2021,28 janvier). L’avenir des ERP, stop ou encore ? Redsen.

https://www.redsen-consulting.com/chronique-alain-lefebvre/avenir-erp-stop-encore/

· Mulvenna, A. (2023). How Will Artificial Intelligence Impact ERP Software? Genius ERP. https://www.geniuserp.com/blog/how-will-artificial-intelligence-impact-erp-software

· EOS Costa Rica, (2019, 30 octobre). Why Integrating ERP Systems into Blockchain Is a great Idea? EOS Costa Rica. https://eoscostarica.medium.com/why-integrating-erp-systems-into-blockchain-is-a-great-idea-e384b298a4a8

· Tchokogué, A., Perez, M. & Hien, N. (2008). Mécanismes et niveau d'intégration organisationnelle de l'entreprise : une évaluation empirique avant et après la mise en place d'un système ERP. Systèmes d'information & management, 13, 61-96. https://doi.org/10.3917/sim.082.0061

[1] ORACLE. (2023). Qu’est-ce que l’ERP ? ORACLE. https://www.oracle.com/ca-fr/erp/what-is-erp/

[2] ORACLE. (2023). Qu’est-ce que l’ERP ? ORACLE. https://www.oracle.com/ca-fr/erp/what-is-erp/

[3] Oracle. (2022). Qu'est-ce qu'un ERP SaaS (Planification des ressources d'entreprise). Oracle. https://www.oracle.com/ca-fr/erp/what-is-erp/saas-erp/

[4] https:// Moovago. (2022). 10 statistiques sur les ERP 2022.Moovago l’application du commercial. https://moovago.com/blog/10-statistiques-sur-les-erp-2021/

[5] Tchokogué, A., Perez, M. & Hien, N. (2008). Mécanismes et niveau d'intégration organisationnelle de l'entreprise : une évaluation empirique avant et après la mise en place d'un système ERP. Systèmes d'information & management, 13, 61-96. https://doi.org/10.3917/sim.082.0061

[6] Tchokogué, A., Perez, M. & Hien, N. (2008). Mécanismes et niveau d'intégration organisationnelle de l'entreprise : une évaluation empirique avant et après la mise en place d'un système ERP. Systèmes d'information & management, 13, 61-96. https://doi.org/10.3917/sim.082.0061

[7] https://spip.teluq.ca/inf6107/spip.php?article58&rubrique7

[8] Mulvenna, A. (2023). How Will Artificial Intelligence Impact ERP Software? Genius ERP. https://www.geniuserp.com/blog/how-will-artificial-intelligence-impact-erp-software

[9] EOS Costa Rica, (2019, 30 octobre). Why Integrating ERP Systems into Blockchain Is a great Idea? EOS Costa Rica Ehttps://eoscostarica.medium.com/why-integrating-erp-systems-into-blockchain-is-a-great-idea-e384b298a4a8

[10] La transformation numérique axée sur les affaires avec SAP S/4HANA. PWC. https://www.pwc.com/ca/fr/today-s-issues/power-your-business-led-transformation-with-sap-hana.html

[11] Eustache, B., & École des hautes études commerciales (Montréal, Québec). (2001). Évaluation de l'impact d'un système ERP sur le processus budgétaire. HEC Montréal. Repéré à http://www.hec.ca/biblio/memoires/m2001no130.pdf

[12] Microsoft Gold Partner. (2022). ERP STATISTICS AND TRENDS FOR 2022 YOU NEED TO KEEP IN MIND. Microsoft Gold Partner https://www.epcgroup.net/top-50-erp-statistics-and-trends-for-2022/

[13] Lefebvre, A. (2021,28 janvier). L’avenir des ERP, stop ou encore ? Redsen.